【ご注意とご案内】チャットからのお問い合わせについて

平素よりNEW HOME NET TVをご利用いただき、誠にありがとうございます。

最近、当方のチャットサポート宛に、「御社と契約しており、現在も有効期限内のはずだが、毎月更新される契約が更新されず、突然ログインできなくなった」という内容のお問い合わせが複数寄せられております。

しかしながら、当方では基本的にお客様とのご連絡はメールを通じて行っております。そのため、チャットで直接お問い合わせいただくケースでは、当方のメールアドレスをご存じない＝ご契約者様ではない可能性が高いと考えられます。

実際に、いただいたIDをもとに本部に照会を行ったところ、別の業者が長期契約のお客様に対しても常に「1ヶ月毎に更新」する方式を採用しており、最近その業者内部で人員の入れ替えがあり、更新処理が滞っているとの情報も得ております。（※当方ではそのような運用は一切行っておりません）

✅ ご確認のお願い
当方の正式なご案内はすべて、当方のメールドメイン（newhomenettv.com、或いはnewhomenettv.tv。サービス初期はxiaolongchakan.com）から送信しております。このドメインからのメールを一度も受け取ったことがない場合、当方との直接契約はございません。

誠に恐縮ですが、当方と直接のご契約が確認できない場合には、サポート対応をいたしかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

引き続き、正規ユーザー様へのサービス品質向上に努めてまいります。ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

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